W przypadku kiedy Twój lot został odwołany, nawet jeśli zostałeś o tym poinformowany z odpowiednim wyprzedzeniem masz prawo do zwrotu pieniędzy za zakupiony bilet. Jeśli przewoźnik zaproponuję Ci skorzystanie z alternatywnego lotu a Ty nie wyrazisz na to zgody, nadal masz prawo do zwrotu kosztów biletu.Linie lotnicze zobowiązane są również do zwrotu w terminie 7 dni pełnej kwoty biletu jeśli lot został odwołany z powodu koronawirusa.
Oprócz zwrotu za bilet masz również prawo do ubieganie się o odszkodowanie w sytuacji kiedy Twój lot został opóźniony lub odwołany i dotarłeś do miejsca docelowego z opóźnieniem większym niż 3 godziny lub 2 godziny w przypadku odwołania lotu.Uprawnienie do odszkodowania nie przysługuje jeśli odwołanie lotu spowodowane zostało okolicznościami nadzwyczajnymi np. pandemią koronawirusa, wybuchem wulkaknu, aktem terrorystycznym czy zderzeniem samolotu z ptakiem,
Wysokość odszkodowania zależy od długości lotu i wynosi:
- 250 EUR dla wszystkich lotów o długości do 1500 kilometrów;
- 400 EUR dla wszystkich lotów wewnątrzwspólnotowych dłuższych niż 1500 kilometrów i wszystkich innych lotów o długości od 1500 do 3500 kilometrów;
- 600 EUR dla pozostałych lotów
Obsługujący przewoźnik lotniczy może pomniejszyć powyższe odszkodowanie o 50 % jeżeli zaoferuje Ci, zmianę planu podróży do miejsca docelowego na alternatywny lot, którego czas przylotu nie przekracza planowego czasu przylotu pierwotnie zarezerwowanego lotu:
- o dwie godziny w przypadku wszystkich lotów o długości do 1500 kilometrów;
- o trzy godziny w przypadku wszystkich lotów wewnątrzwspólnotowych dłuższych niż 1500 kilometrów i wszystkich innych lotów o długości od 1500 do 3500 kilometrów;
- o cztery godziny w przypadku wszystkich innych lotów
Jeśli o odwołaniu lotu zostaniesz poinformowany co najmniej dwa tygodnie przed planowanym czasem odlotu i otrzymasz rozsądny lot alternatywny z którego skorzystasz nie masz prawo do ubiegania się o zwrot kosztów za odwołany lot.
Źródło: Rozporządzenie WE nr 261/ 2004 Parlamentu Europejskiego i Unii Europejskiej